L’administration en ligne fait désormais partie du paysage quotidien des Français

Réalisé pour la cinquième année consécutive, l’étude Capgemini Consulting/TNS Sofres(1) conduite au mois de juillet 2006 a pour objectif de mieux connaître les comportements actuels des Français vis-à-vis de l’administration publique.

 Près de 40 % des Français ont déjà utilisé les services publics en ligne en 2006. Les sites des services sociaux et celui du Minéfi ont enregistré les progressions les plus conséquentes (respectivement, +3 % et + 4 % de fréquentation).

 Les freins associés à l’utilisation des sites du service public diminuent peu à peu dans l’esprit des utilisateurs (saturation des sites, accès complexe, manque de confiance,…)
 L’utilisation régulière de ces sites progresse pour les catégories jusque-là moins concernées : ouvriers (+6 %), chômeurs (+5 %).

 Le paiement des impôts en ligne enregistre la progression la plus emblématique de ce succès : 30 % des Français utilisent ce service contre 15 % il y a deux ans.

Ces chiffres confirment les bons résultats publiés par la Commission européenne en juin 2006 qui classaient la France parmi le « Top 5 » des pays européens les plus avancés en matière d’administration électronique.

Les Français effectuent de plus en plus de démarches en ligne
Les Français utilisent de plus en plus sur les sites publics pour effectuer des démarches en ligne.

A l’horizon 2008, ce sont toutes les démarches administratives qui pourront l’être.

Le lancement d’un compte administratif personnalisé pour tous les Français en 2007,
60 % des Français interrogés (+4 points en un an) sont favorables à la création d’un compte administratif personnalisé sur Internet. Le portail « mon.service-public.fr », disponible à l’été 2007, répondra à cette forte attente.

Gage d’une relation toujours plus simple entre les citoyens et leur administration, ce portail personnalisé offrira à terme un accès unifié à l’ensemble des services en ligne. Les usagers disposeront d’un espace de données personnelles permettant de stocker les documents administratifs au format électronique, de manière à accomplir les démarches en ligne plus facilement.

Une première expérimentation du portail a été conduite par la direction générale de la modernisation de l’État entre mai et juillet 2006 auprès d’un panel de 500 utilisateurs invités à tester ses futures fonctionnalités. Les résultats révèlent déjà un niveau élevé de satisfaction sur les critères de la facilité d’utilisation et de l’offre de services proposés ; 89 % des expérimentateurs jugent le portail « mon.service-public.fr » utile et 97 % le conseilleraient à un ami.

Toutes les demandes d’actes d’état-civil en ligne d’ici la fin 2006.
En juin 2006, était lançé officiellement le site www.acte-naissance.fr. Ce service qui permet d’obtenir très simplement une copie ou un extrait d’acte de naissance tout en facilitant le traitement des demandes pour les services d’état civil des communes rencontre déjà un grand succès. Entre juin et septembre 2006, les demandes d’acte de naissance effectuées par l’intermédiaire du site ont doublé, passant de 2 500 à 5 000 demandes par jour. Ce service couvre ainsi la moitié des demandes d’actes de naissance. D’ici la fin de l’année, il sera élargi aux demandes d’actes de mariage et d’actes de décès.

Un outil ludique et pédagogique pour promouvoir l’usage des services en ligne sur le site Internet de la modernisation de l’État :
Conçu comme un magazine en ligne, le site www.modernisation.gouv.fr vise à faire connaître aux Français, par des exemples illustrés et concrets, l’avancée concrète des chantiers de la modernisation de l’Etat.

Au service du développement des usages de l’administration en ligne, la « Maison d’Adèle » disponible sur www.modernisation.gouv.fr permet aux internautes de découvrir et tester les principales démarches en ligne en naviguant à travers les pièces interactives de la maison d’Adèle, la mascotte de l’administration en ligne.